Kako poslujemo?

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, predvsem z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o varstvu osebnih podatkov ter drugo veljavno zakonodajo. S spletno trgovino Pharmagea.com (v nadaljevanju »spletna trgovina«) upravlja podjetje Pharmagea d.o.o. (v nadaljevanju »Trgovec«).

Z registracijo v spletno trgovino pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter uporabniško geslo, ki ga določi uporabnik sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec potrjuje, da je ob registraciji navedel resnične in popolne podatke ter da je poslovno sposoben za sklepanje pogodb v skladu z veljavno zakonodajo. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Z nakupom izdelka uporabnik postane kupec.

S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletne trgovine, pravice in dolžnosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med Trgovcem in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.

Trgovec se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:

• podatki o identiteti Trgovca (predvsem firma in sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana);
• kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s Trgovcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
• informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
• informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;
• način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;
• informacije o načinu plačila;
• podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
• informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
• informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika;
• informacije o pogojih, rokih in postopku uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe;
• informacije o primerih, ko potrošnik skladno z 135. členom ZVPot-1 nima pravice do odstopa od pogodbe;
• informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi Trgovca za stike z uporabniki;
• informacije o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira.

Rok dobave izdelkov, ki so na zalogi, je praviloma od 2 do 7 delovnih dni za dostavne naslove v Republiki Sloveniji, razen če je pri posameznem izdelku navedeno drugače ali če pride do zamud pri dostavni službi. Pri izdelkih, ki niso na zalogi, je predviden rok dobave naveden ob posameznem izdelku.

Uporabnik lahko ob oddaji nakupnega naročila določi enega od naslednjih načinov prevzema izdelkov:

• osebno na sedežu družbe, v tem primeru se ne plača poštnih stroškov; V primeru izbire osebnega prevzema vaše naročilo zadržujemo 15 dni na naslovu podjetja. Za podaljšanje roka nas o tem pravočasno obvestite. V nasprotnem primeru lahko Trgovec naročilo prekliče. Če je bilo naročilo že plačano, se kupnina vrne v skladu z veljavno zakonodajo.
• po poštnem povzetju, v tem primeru se plačajo tudi poštni stroški.

Pravila osebnega prevzema

1. Rok za prevzem: Stranka je dolžna prevzeti naročene izdelke v roku 30 dni od prejema obvestila o pripravljenosti naročila.
2. Obveščanje: Stranko bomo o možnosti prevzema večkrat obvestili preko različnih kanalov (e-mail, telefon, SMS ipd.).
3. Neprevzeti izdelki: Če kupec naročila ne prevzame v roku 30 dni in se s Trgovcem ne dogovori drugače, lahko Trgovec naročilo prekliče.
4. Vračilo kupnine: Če je bilo naročilo predhodno plačano, Trgovec kupcu vrne kupnino v skladu z določbami ZVPot-1.
5. Odgovornost stranke: Kupec je dolžan zagotoviti pravilne kontaktne podatke ter pravočasno prevzeti naročilo.

Trgovec uporabniku omogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:

• plačilo s plačilnimi oziroma kreditnimi karticami;
• plačilo preko sistema PayPal;
• plačilo po predračunu z nakazilom na transakcijski račun podjetja.

Razpoložljivi načini plačila so uporabniku prikazani ob zaključku nakupa. Trgovec si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve načinov plačila brez predhodnega obvestila.

Vse cene, objavljene v spletni trgovini, veljajo za vse kupce spletne trgovine.

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Pri nakupih preko B2B portala so cene prikazane brez DDV, kar je ob posamezni ceni posebej označeno. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave (glej točki 3. in 10.).Vse cene veljajo samo za elektronsko naročilo izdelkov prek spletne trgovine.

Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe. Kljub prizadevanjem za zagotavljanje ažurnih in pravilnih podatkov se lahko izjemoma zgodi, da je objavljena cena napačna. V takem primeru bo Trgovec kupca o tem nemudoma obvestil in mu omogočil:

• odstop od naročila,
• spremembo naročila ali
• potrditev naročila po pravilni ceni.

5.1 Strošek dostave

Strošek dostave znaša 4,20 EUR za dostavo na območju Republike Slovenije.

Pri naročilih v vrednosti 75 EUR ali več (po upoštevanju vseh popustov in kuponov) je dostava brezplačna.

6.1. Oddaja naročila

Po uspešno oddanem naročilu kupec na elektronski naslov prejme potrditev o prejemu naročila. To obvestilo pomeni, da je naročilo uspešno evidentirano v informacijskem sistemu Trgovca.

Kupec lahko naročilo prekliče v roku ene ure po oddaji oziroma do začetka njegove obdelave. Po začetku obdelave sprememba ali preklic naročila morda ne bosta več mogoča. V takem primeru lahko kupec svoje pravice uveljavlja v skladu z določbami teh splošnih pogojev in veljavno zakonodajo.

6.2. Obdelava naročila

Po prejemu naročila Trgovec preveri dobavljivost naročenih izdelkov ter pravilnost podatkov, potrebnih za izvedbo naročila. Če so naročeni izdelki na voljo, Trgovec naročilo potrdi in začne postopek njegove obdelave. V primeru, da posameznega izdelka ni mogoče dobaviti ali je potrebna sprememba naročila, Trgovec o tem nemudoma obvesti kupca ter mu ponudi ustrezno rešitev (npr. delno dobavo, nadomestni izdelek, daljši dobavni rok ali preklic naročila).

Trgovec lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje pravilne izvedbe naročila kupca kontaktira po telefonu ali elektronski pošti.

Po potrditvi naročila kupec prejme obvestilo o potrditvi naročila in, ko je to mogoče, tudi predvidenem roku dobave. Kupoprodajna pogodba med kupcem in Trgovcem je sklenjena v trenutku, ko Trgovec kupcu pošlje potrditev naročila.

6.3. Odprema naročila

Po potrditvi naročila Trgovec naročene izdelke pripravi za odpremo in jih odpošlje v dogovorjenem oziroma predvidenem roku dobave. O odpremi naročila je kupec obveščen na elektronski naslov oziroma telefonsko številko, ki jo je navedel ob oddaji naročila.

Kadar to omogoča izbrana dostavna služba, kupec prejme tudi podatke za sledenje pošiljki. Trgovec si prizadeva zagotoviti čim hitrejšo dostavo, vendar ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi višje sile ali na strani dostavne službe.

Če med obdelavo ali odpremo naročila nastopijo nepredvidene okoliščine, ki lahko vplivajo na dobavni rok, bo Trgovec kupca o tem obvestil v najkrajšem možnem času ter mu po potrebi ponudil ustrezno rešitev.

Kupoprodajna pogodba med Trgovcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko Trgovec kupcu po elektronski pošti pošlje potrditev naročila (glej točko 6.2.).

Od trenutka sklenitve kupoprodajne pogodbe so vse cene in drugi pogoji nakupa zavezujoči tako za Trgovca kot za kupca.

Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku in je v elektronski obliki shranjena na strežniku Trgovca. Kupec lahko do svojih naročil dostopa preko uporabniškega računa, če je registriran.

Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja izdelke za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

8.1 Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v roku 14 dni od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, skladno z določbami 134. do 141. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik svojo odločitev sporočiti z nedvoumno izjavo (po elektronski pošti ali po pošti) ali z uporabo obrazca za odstop od pogodbe, ki je objavljen na spletni strani Trgovca.

Rok za odstop od pogodbe začne teči naslednji dan po dnevu, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, prevzame blago.

Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je Trgovca obvestil o odstopu od pogodbe.

Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če je izrecno navedeno drugače.

8.2 Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v primerih, določenih v 135. členu ZVPot-1.

To velja predvsem za:

• zapečatene kozmetične, higienske ali druge izdelke, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov po odprtju oziroma odstranitvi zaščitnega pečata niso več primerni za vračilo;
• izdelke, izdelane po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojene njegovim osebnim potrebam;
• druge primere, določene z veljavno zakonodajo.

Če za posamezen izdelek velja katera od zakonskih izjem od pravice do odstopa, je to navedeno tudi pri opisu izdelka, kadar je to potrebno.

8.3 Neskladnost blaga

Trgovec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v zakonsko določenem roku, skladno z določbami ZVPot-1.

Če blago ni skladno s pogodbo, ima potrošnik pravico uveljavljati jamčevalne zahtevke v skladu z veljavno zakonodajo.

Potrošnik mora Trgovcu omogočiti pregled blaga, za katerega uveljavlja neskladnost.

8.4 Napačno dostavljeno blago

Če kupec prejme napačen izdelek ali nepopolno naročilo, mora o tem čim prej obvestiti Trgovca na elektronski naslov info@pharmagea.com.

Trgovec bo na svoje stroške zagotovil zamenjavo izdelka oziroma odpravil napako v najkrajšem možnem času.

8.5 Postopek reklamacije

Potrošnik lahko reklamacijo oziroma obvestilo o neskladnosti blaga pošlje:

• na elektronski naslov: info@pharmagea.com
• ali po pošti na naslov sedeža podjetja.

V obvestilu naj navede številko naročila, opis neskladnosti oziroma reklamacije ter po možnosti priloži fotografije izdelka.

Trgovec bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času in potrošnika obvestil o nadaljnjem postopku v skladu z določbami ZVPot-1.

9.1 Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v roku 14 dni od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, skladno z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Rok za odstop od pogodbe začne teči naslednji dan po dnevu, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, prevzame blago.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik svojo odločitev sporočiti z nedvoumno izjavo (po elektronski pošti ali po pošti) ali z uporabo obrazca za odstop od pogodbe.

Obvestilo o odstopu lahko potrošnik pošlje na:

Pharmagea d.o.o.
Litostrojska cesta 40
1000 Ljubljana

E-pošta: info@pharmagea.com

Za pravočasno uveljavitev pravice do odstopa zadostuje, da je obvestilo poslano pred iztekom 14-dnevnega roka.

9.2 Obrazec za odstop od pogodbe

Potrošnik lahko za uveljavljanje pravice do odstopa uporabi obrazec za odstop od pogodbe, ki je objavljen na spletni strani Pharmagea.com in je na voljo za PRENOS. Obrazec lahko pošljete po elektronski pošti ali ga priložite pošiljki z vrnjenim blagom.

Uporaba obrazca ni obvezna. Potrošnik lahko svojo odločitev o odstopu od pogodbe sporoči tudi z drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja njegova odločitev o odstopu od pogodbe.

9.3 Vračilo blaga

Potrošnik mora blago vrniti Trgovcu najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je Trgovca obvestil o odstopu od pogodbe.

Blago se vrne na naslov:

Pharmagea d.o.o.
Litostrojska cesta 40
1000 Ljubljana

Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če je izrecno navedeno drugače.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, skladno s 136. členom ZVPot-1.

9.4 Vračilo kupnine

Trgovec potrošniku brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, vrne vsa prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z uporabo drugega plačilnega sredstva in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Če je potrošnik izbral način dostave, ki je dražji od najugodnejše ponujene standardne dostave, Trgovec ni dolžan povrniti dodatnih stroškov takšne dostave.

Trgovec lahko vračilo kupnine zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Kupnina se potrošniku vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil pri nakupu, razen če se potrošnik izrecno strinja z uporabo drugega plačilnega sredstva in zaradi tega ne nosi nobenih dodatnih stroškov.

Za izdelke, za katere je garancija predpisana ali jo zagotavlja proizvajalec oziroma dobavitelj, velja garancija pod pogoji, navedenimi na garancijskem listu oziroma v priloženi dokumentaciji izdelka.

Garancija velja ob upoštevanju garancijskih pogojev ter ob predložitvi računa ali drugega dokazila o nakupu.

Če je za posamezen izdelek izdana garancija, so informacije o garancijskem roku in pogojih navedene pri opisu izdelka, na garancijskem listu ali v priloženi dokumentaciji izdelka.

Če informacije o garanciji niso navedene, izdelek nima garancije oziroma zanjo ne velja obveznost izdaje garancije po veljavni zakonodaji.

Trgovec naročene izdelke odpošlje v najkrajšem možnem času oziroma v roku, navedenem ob posameznem izdelku ali ob potrditvi naročila.

Pogodbeni partnerji Trgovca za dostavo pošiljk so Pošta Slovenije, GLS in DPD. Trgovec si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo lahko izvedeno hitreje ali učinkoviteje.

Stroški dostave so kupcu prikazani pred oddajo naročila in so razvidni tudi iz povzetka naročila.

V primeru, da kupec izbere način plačila po povzetju, se lahko obračunajo dodatni stroški, če jih zaračunava izbrana dostavna služba.

Trgovec uporablja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov, spletnega mesta ter plačilnih transakcij. Komunikacija med uporabnikom in spletno trgovino poteka preko varne SSL/TLS povezave.

Za varnost uporabniškega računa je odgovoren tudi uporabnik sam, predvsem z izbiro ustreznega gesla, varovanjem svojih prijavnih podatkov ter uporabo ustrezne protivirusne zaščite in posodobljene programske opreme.

Trgovec ne sklepa pogodb z osebami, za katere ve ali utemeljeno domneva, da so mlajše od 18 let, brez soglasja njihovih staršev oziroma zakonitih skrbnikov. Trgovec v spletni trgovini ne ponuja prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke.

Trgovec brez izrecnega dovoljenja staršev ali skrbnikov ne bo sprejemal kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke, prav tako ne bo izdajal podatkov, sprejetih od otrok, tretjim osebam, razen staršem oziroma skrbnikom.

Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so na voljo v Politiki zasebnosti, ki je objavljena na naslovu:  www.pharmagea.com/kako-varujemo-zasebnost

Mnenja, komentarji in ocene izdelkov, ki jih objavijo uporabniki ali obiskovalci spletne trgovine, so namenjeni izmenjavi izkušenj ter lažji odločitvi drugih uporabnikov pri nakupu.

Trgovec omogoča oddajo mnenj in ocen uporabnikom spletne trgovine, pri čemer trenutno ne preverja, ali je mnenje oddala oseba, ki je izdelek dejansko kupila ali uporabljala.

Trgovec si pridržuje pravico, da pred objavo ali po objavi pregleda mnenja, komentarje in ocene ter odstrani vsebine, ki so žaljive, neresnične, zavajajoče, vsebujejo neprimerne izraze, osebne podatke tretjih oseb, niso povezane z izdelkom ali storitvijo ali kako drugače kršijo veljavno zakonodajo.

Objavljena mnenja, komentarji in ocene izražajo mnenje njihovih avtorjev in ne predstavljajo stališča Trgovca. Trgovec ne odgovarja za vsebino objavljenih mnenj, komentarjev ali ocen.

Z oddajo mnenja, komentarja ali ocene uporabnik potrjuje, da je avtor objavljene vsebine in da z njeno objavo ne posega v pravice tretjih oseb. Uporabnik Trgovcu dovoljuje objavo mnenja na spletni strani ter njegovo uporabo v promocijskih in trženjskih gradivih, pri čemer Trgovec vsebine ne spreminja na način, ki bi spremenil njen pomen.

Trgovec si prizadeva zagotavljati ažurne, popolne in pravilne informacije o izdelkih, cenah, zalogi ter drugih podatkih, objavljenih v spletni trgovini. Kljub temu lahko zaradi narave poslovanja ali tehničnih razlogov izjemoma pride do napak v opisu izdelka, ceni, zalogi ali drugih podatkih. V takšnem primeru bo Trgovec kupca o tem nemudoma obvestil in mu omogočil odstop od naročila, spremembo naročila ali drugo ustrezno rešitev brez dodatnih stroškov.

Fotografije izdelkov so simbolične in so namenjene čim boljši predstavitvi izdelkov. Dejanske lastnosti, videz ali embalaža izdelka se lahko razlikujejo od prikazanih fotografij, pri čemer to ne vpliva na kakovost ali funkcionalnost izdelka.

Če kupec ob prevzemu pošiljke opazi poškodovano embalažo, znake odprtja ali druge nepravilnosti, naj pošiljko pregleda v prisotnosti dostavne službe in o ugotovljenih nepravilnostih čim prej obvesti Trgovca. Trgovec bo skupaj z dostavno službo sodeloval pri reševanju reklamacijskega postopka ter si prizadeval, da bo ta rešen v najkrajšem možnem času.

Trgovec ne odgovarja za zamude pri dostavi ali druge okoliščine, ki so posledica višje sile, ravnanja dostavne službe ali drugih dogodkov, na katere nima vpliva, pri čemer to ne vpliva na zakonske pravice potrošnika.

Trgovec spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov in si prizadeva vse morebitne spore reševati sporazumno.

V primeru vprašanj, pripomb ali pritožb se lahko kupec obrne na Trgovca:

Pharmagea d.o.o.
Litostrojska cesta 40
1000 Ljubljana

Telefon: 041 395 250
E-pošta: svetovanje@pharmagea.com

Trgovec bo potrdil prejem pritožbe v najkrajšem možnem času, kupca obvestil o predvidenem roku obravnave ter ga sproti obveščal o poteku postopka.

17.1 Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) Trgovec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z navedenim zakonom.

Trgovec si prizadeva morebitne spore s potrošniki reševati sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

Za vse spore, ki izhajajo iz uporabe spletne trgovine ali teh Splošnih pogojev poslovanja, se uporablja pravo Republike Slovenije.

Za vprašanja, ki jih ti Splošni pogoji poslovanja ne urejajo, se uporabljajo določbe veljavne zakonodaje Republike Slovenije, zlasti Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskega zakonika (OZ), Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter drugih veljavnih predpisov.

Trgovec si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve teh Splošnih pogojev poslovanja zaradi sprememb veljavne zakonodaje, poslovanja družbe, ponudbe izdelkov ali storitev oziroma drugih utemeljenih razlogov.

Vsakokrat veljavni Splošni pogoji poslovanja so objavljeni na spletni strani www.pharmagea.com in začnejo veljati z dnem njihove objave, razen če je pri posamezni spremembi določeno drugače.

Za posamezno naročilo se uporabljajo Splošni pogoji poslovanja, ki so veljali v trenutku oddaje naročila.

Splošni pogoji poslovanja so bili nazadnje posodobljeni dne: 30. junija 2026.

Želimo vam prijetno in varno nakupovanje v spletni trgovini Pharmagea.com!